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              尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

            一、每走一步,首先想到的是客户。在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消费观念产生了变化。质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足广大客户的需求。

            ◇应站在客户的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。

            ◇完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对客户在使用产品中出现的各种问题及时帮助解决,使客户感到极大方便。

            ◇高度重视客户意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使客户满意的重要一环。

            ◇建立一切以客户为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以客户需求为中心,对客户意见建立快速反应机制。  


            二、客户永远是对的
            ◇客户是产品的购买者,不是麻烦制造者;

            ◇客户最了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;
            ◇由于客户有“天然一致性”
            ,同一客户争吵就是同所有客户争吵。

            三、客户满意三要素:
            产品满意:指客户对产品品质的满意。

            服务满意:指客户对所购产品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论产品多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都必须依赖服务。“售后服务制造永久客户”。

            企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

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